新華社上海5月13日電 題：攤開問坦誠答，“一件事”升級(jí)撬動(dòng)“一站式”通關(guān)更高效

新華社記者鄒多為、于典

“外婆年紀(jì)大了，不會(huì)用智能手機(jī)怎么申報(bào)國外寄來的包裹？”“在平臺(tái)上傳身份證、發(fā)票等信息，安全嗎？”“平臺(tái)高峰期發(fā)生卡頓、頁面閃退怎么解決？”……

近日，海關(guān)“12360關(guān)助郵愛”對(duì)話交流活動(dòng)在上海舉行。兩個(gè)多小時(shí)的面對(duì)面交流中，30多名企業(yè)和群眾代表現(xiàn)場提問，海關(guān)、郵政坦誠回應(yīng)。一問一答中，足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指就能辦結(jié)通關(guān)手續(xù)的進(jìn)出境郵件“一站式”辦理平臺(tái)，讓不少群眾感嘆：“這種便捷度，以前根本不敢想。”

事關(guān)千家萬戶的進(jìn)出境郵件通關(guān)，曾經(jīng)讓很多人格外頭疼。自2021年起，用戶咨詢量長期占據(jù)海關(guān)12360熱線咨詢總量的20%以上，其中，查稅費(fèi)政策、查物流進(jìn)度等需求尤為迫切。

“我平時(shí)既有國外親友寄過來的生活用品，也有自己海淘的各類物品，郵件‘一站式’辦理平臺(tái)上線之前，但凡收到‘郵件需補(bǔ)充申報(bào)’的通知，我心里就先犯怵。”上海市民宋亞平說。

據(jù)宋亞平介紹，以前申報(bào)必須跑線下海關(guān)窗口，通勤往返、排隊(duì)取號(hào)、窗口辦理，整個(gè)流程下來，半天時(shí)間就過去了。如果一個(gè)包裹里物品的品類、完稅價(jià)格憑證不慎報(bào)少、報(bào)錯(cuò)，就會(huì)被退回，需重新提交辦理。“那段時(shí)間我最大的心愿，就是不用跑腿，在家就把這些事全辦了。”

“只有把群眾‘盼的事’變成我們‘干的事’，他們的心愿才能變成現(xiàn)實(shí)。”海關(guān)總署口岸監(jiān)管司副司長董輝說，立足群眾需求，海關(guān)總署以“高效辦成一件事”為牽引，積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，著力解決郵件通關(guān)難以線上辦、便捷辦、免費(fèi)辦等痛點(diǎn)問題。

2025年7月1日，進(jìn)出境郵件“一站式”辦理平臺(tái)正式在全國推廣應(yīng)用。平臺(tái)整合了海關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“掌上海關(guān)”App及微信小程序、“掌上單一窗口”App及微信小程序、中國國際貿(mào)易單一窗口等6個(gè)線上辦理入口，群眾在任意一個(gè)端口完成實(shí)名注冊(cè)登錄后，都能免費(fèi)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)出境郵件掌上通關(guān)、一網(wǎng)通辦。

為進(jìn)一步增強(qiáng)用郵群眾滿意度和獲得感，今年起，全國海關(guān)廣泛開展“進(jìn)出境郵件通關(guān)一件事”“回頭看”工作，梳理排查短板弱項(xiàng)，持續(xù)抓好整改提升。

比如，針對(duì)老年群體操作不便的問題，平臺(tái)設(shè)置了“老年人專區(qū)”，通過語音導(dǎo)航、界面放大等方式降低使用門檻；上海海關(guān)設(shè)立“綠色快速通道”，為有特殊需求的群眾提供幫辦服務(wù)；濟(jì)南海關(guān)推出可視化遠(yuǎn)程開箱服務(wù)，方便收寄件人通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查看包裹內(nèi)部狀態(tài)并用于輔助申報(bào)……

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，群眾通過線上平臺(tái)辦理進(jìn)境郵件約150萬單，單個(gè)郵件線上辦理平均通關(guān)時(shí)長較線下節(jié)約5小時(shí)以上，每單平均節(jié)省費(fèi)用近30元。

從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“多頭辦”到“一站結(jié)”，如今，進(jìn)出境郵件“一站式”辦理平臺(tái)不再是簡單的線上申報(bào)窗口，而是名副其實(shí)的“一站式”全流程服務(wù)平臺(tái)。不僅能辦理申報(bào)、繳稅、退稅，還集成了稅款復(fù)核、郵件退運(yùn)、稅率查詢、稅款估算等全鏈條功能。

“上個(gè)月我有一件從歐洲寄來的衣物，從收到申報(bào)通知，到完成繳稅、等待放行，整個(gè)過程不到10分鐘。”宋亞平忍不住點(diǎn)贊，“如今郵包相關(guān)的事，一個(gè)平臺(tái)全辦好。”

“一站式”通關(guān)更高效的背后，是以群眾需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念不斷升級(jí)。海關(guān)總署辦公廳副主任王志中表示，海關(guān)工作的改進(jìn)離不開人民群眾的監(jiān)督。“希望大家能夠近距離為我們‘把脈問診’，積極建言發(fā)聲，促進(jìn)海關(guān)把問題清單變成服務(wù)清單，把需求清單變成落實(shí)清單，進(jìn)一步助推海關(guān)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、暖心升溫。”