近日，由全國人大社會建設(shè)委員會編纂、人民出版社出版的《中國基層社會治理的故事》發(fā)行，張掖市《“接訴即辦”，辦出民生溫度》案例成功入選，成為全國107個典型案例之一。

近年來，張掖市把推進“接訴即辦”改革作為創(chuàng)新基層社會治理、破解民生難題的關(guān)鍵抓手，聚焦群眾急難愁盼，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為主陣地，不斷完善體制機制、優(yōu)化服務(wù)流程、提升辦理質(zhì)效，走出了一條民意暢達、服務(wù)高效、治理精準(zhǔn)的為民服務(wù)新路徑，群眾滿意率持續(xù)提升。

張掖構(gòu)建“市級統(tǒng)籌抓總、縣區(qū)主責(zé)落實、部門協(xié)同配合”的三級聯(lián)動架構(gòu)，確立黨政主要負責(zé)人雙組長負責(zé)制，將民生難題納入書記、市長“每季一題”專項機制，通過橫向協(xié)同破除行政壁壘，打通“熱線+監(jiān)督”聯(lián)動通道，形成上下貫通、左右協(xié)同、閉環(huán)落實的治理合力。

立足群眾訴求多元、辦理鏈條繁雜的實際，張掖全面整合政務(wù)服務(wù)資源，將31條部門熱線并入12345平臺，實現(xiàn)與緊急救助熱線互聯(lián)互通，同步升級線上受理渠道，在政府網(wǎng)站、“甘快辦”APP開通訴求專欄，構(gòu)建起“一號對外、線上線下聯(lián)動”的全方位訴求受理體系，讓群眾反映訴求足不出戶、一鍵直達。

張掖深化數(shù)智賦能，創(chuàng)新“單派+雙派+多派”精準(zhǔn)派單機制，配套“紅黃燈”預(yù)警與三級督辦制度，2025年受理訴求14.2萬件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率達99.66%。堅持市區(qū)一體扁平化運行，壓縮流轉(zhuǎn)鏈條，訴求響應(yīng)速度提升30%以上，大部分矛盾糾紛在基層得到妥善解決。強化“協(xié)同聯(lián)辦”機制作用，聚焦物業(yè)服務(wù)等民生關(guān)切，為行業(yè)主管部門協(xié)同發(fā)力提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。（記者侯洪建 通訊員陳海）