摘要：辦事群眾絡繹不絕，秩序卻有條不紊。窗口工作人員快速受理，自助區(qū)志愿者耐心協(xié)助。一支“萍萍幫辦”隊伍格外醒目，她們穿梭在大廳，隨時為需要幫助的群眾提供貼心指導。
冬日午后，平?jīng)?/a>市區(qū)政務服務大廳暖意融融。
辦事群眾絡繹不絕，秩序卻有條不紊。窗口工作人員快速受理，自助區(qū)志愿者耐心協(xié)助。一支“萍萍幫辦”隊伍格外醒目，她們穿梭在大廳，隨時為需要幫助的群眾提供貼心指導。
剛剛辦完房屋過戶的市民洪玉，臉上滿是笑容，“以前辦不動產(chǎn)登記得跑不動產(chǎn)、房管、稅務三個部門，現(xiàn)在只要一個窗口，十幾分鐘就辦好，太方便了！”
這樣的變化，如今在平?jīng)鲆咽浅B(tài)。
近年來，平?jīng)鍪袑?ldquo;高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，從企業(yè)群眾最關心的具體事務改起，推動服務從“能辦”向“好辦、易辦”轉變，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，賦能高質量發(fā)展。
從“多頭跑”到“一窗辦”
走進平?jīng)鍪袇^(qū)政務服務大廳，最直觀的變化是窗口少了，辦事快了。
過去，40多個部門設立了50多個分散窗口。“群眾常常因不熟悉流程，在大廳里來回問、反復跑。”平?jīng)鍪姓辗罩行闹魅紊懈呙髡f。
如今，這里按照2專區(qū)10綜窗“2+10”模式，設置24小時自助服務區(qū)、網(wǎng)辦輔導體驗區(qū)和1個無差別綜合窗口，以及民生、公安、社保、醫(yī)保等9個分領域綜合窗口，布局清晰明了。
“材料齊全，到一個窗口，就能辦成事。”尚高明介紹，改革后，辦理業(yè)務平均等候時間減至5分鐘。
不動產(chǎn)登記領域的變革尤為突出。
通過打通不動產(chǎn)、房管、稅務三個系統(tǒng)，將原來需要跑三個部門、三個窗口、四個環(huán)節(jié)的業(yè)務，整合為“一窗、一人、一機、一環(huán)節(jié)”辦理，辦件受理時限壓縮50%，每年惠及企業(yè)群眾10萬余戶。
企業(yè)的體驗也在同步提升。
圍繞企業(yè)經(jīng)營全生命周期，平?jīng)鍪羞€打造了“企業(yè)之家”服務平臺。在線下專區(qū)設置政企會客廳、企業(yè)之家辦事專區(qū)，提供150余項涉企高頻事項“面對面”聯(lián)辦服務；線上在甘肅政務服務網(wǎng)平?jīng)鲎诱鹃_設專欄，集成辦事服務、涉企應用、訴求反饋等功能模塊。
“‘企業(yè)之家’就像我們的‘總服務臺’，有任何問題都可以在這里得到解決。”平?jīng)鲎吭睫r(nóng)業(yè)有限責任公司經(jīng)理齊順說。
服務還延伸到了基層。平?jīng)鍪性谥攸c鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）試點設立“企業(yè)驛站”，下沉企業(yè)信息變更、參保登記、招聘申請、小微企業(yè)融資對接等10余項涉企事項，推動涉企簡易事項“就近辦”。
從“能辦成”到“好辦事”
效率提升之外，服務同樣增溫。
“阿姨，您要辦理什么業(yè)務？我來幫您在自助機上操作。”在平?jīng)鍪袇^(qū)政務服務中心的“老年人服務專區(qū)”，“萍萍幫辦”成員何欣燁正俯身協(xié)助一位老人完成社保認證。這支320人的團隊，已成為平?jīng)稣辗盏牧聋惷?/p>
她們圍繞民生服務、企業(yè)開辦、工程建設等重點領域，提供全程陪辦服務，累計幫辦代辦業(yè)務超5.27萬件。2025年2月，“萍萍幫辦”服務團隊榮獲全國巾幗文明崗稱號。
“我們不僅要讓群眾‘辦成事’，更要‘好辦事’。”何欣燁說。
為解決企業(yè)群眾辦事中的痛點、堵點問題，平?jīng)?a href="http://www.funkuradio.com/news/bumen/" target="_blank">市市場監(jiān)管局積極開展“我陪企業(yè)群眾走流程”活動。干部們化身辦事群眾，坐進窗口，擔任監(jiān)督員，沉浸式體驗流程，并助推服務優(yōu)化。
平?jīng)鍪惺袌霰O(jiān)管局副局長張淇云在體驗了開辦餐飲店、企業(yè)變更等7項業(yè)務后，深有感觸道：“只有親身經(jīng)歷，才能發(fā)現(xiàn)哪里不順、該怎么改。”
活動中，張淇云以普通辦事群眾身份，全程模擬全鏈條流程，一批“顯示不全”“協(xié)同不暢”等問題被挖掘出來。
平?jīng)鍪惺袌霰O(jiān)管局建立“即時整改+長效推進”機制，簡單問題當日解決，復雜問題協(xié)調攻堅，確保問題整改不懸空、群眾訴求有回應。
從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”
在落實國家、省級44項“高效辦成一件事”的基礎上，平?jīng)鍪薪Y合本地實際，創(chuàng)新拓展了7項具有地方特色的“一件事”服務，推動服務從“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展。
公積金+房貸+征信查詢“一件事”通過在大廳布設征信查詢機，群眾辦理公積金貸款業(yè)務時可即時查詢個人征信，省略了線上等待期，審批效能顯著提升。
開辦藥械零售企業(yè)“一件事”則通過調用營業(yè)執(zhí)照信息，將藥品經(jīng)營許可、醫(yī)療器械經(jīng)營備案等審批事項整合為一個環(huán)節(jié)高效辦理，審批時限壓縮90%。
線下改革深化，線上同步推進。平?jīng)鍪型苿?ldquo;大綜窗”向網(wǎng)上延伸，政務服務事項網(wǎng)上可辦率已達100%，全程網(wǎng)辦率提升至99.89%。“線下一窗、線上一網(wǎng)”的政務服務新格局，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。
數(shù)字政府建設為這些創(chuàng)新提供了有力支撐。平?jīng)鍪芯幹普諗?shù)據(jù)目錄1.7萬個，匯聚數(shù)據(jù)3.9億條，形成人口、法人、信用等5個基礎數(shù)據(jù)庫和15個主題專題數(shù)據(jù)庫，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。
“在‘甘快辦’上就能看政策、辦業(yè)務，太省心了。”一位剛完成企業(yè)社保登記的企業(yè)工作人員說。
線上平臺已成為惠企政策“一觸即享”、企業(yè)訴求“一網(wǎng)直達”的通道，截至目前已歸集發(fā)布惠企政策326條，辦理企業(yè)訴求587件，滿意率達到98.2%。
成效，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)里。
截至目前，平?jīng)鍪幸焉暇€41項“高效辦成一件事”主題辦件76萬余件，7項地方特色“一件事”辦件12.6萬件，辦事時間、跑動次數(shù)、遞交材料、辦理環(huán)節(jié)分別壓減61.48%、76.45%、51.07%、64.98%，企業(yè)群眾辦事體驗感、滿意度持續(xù)提升。
群眾的滿意度，寫在笑容里。
不久前，平?jīng)鍪姓辗?ldquo;高效辦成一件事”被國家標準化管理委員會確定為國家標準化試點項目，標志著這項探索走在了全國前列。
從“萍萍幫辦”的暖心服務，到“大綜窗”的高效集成，再到“陪走流程”的主動破題，平?jīng)鍪幸?ldquo;一件事”改革為支點，撬動了整個政務服務體系的優(yōu)化。
這場由內而外的變革，正持續(xù)疏通營商環(huán)境的“毛細血管”，為平?jīng)龈哔|量發(fā)展注入溫暖而堅實的政務力量。（記者田麗媛 徐俊勇 蘇家英）
編輯/趙俊陽
