水投公司生產(chǎn)調(diào)度中心值班員監(jiān)測運行數(shù)據(jù)。（本版配圖：通訊員魏曉琴）

雙泉供水部水管員指導(dǎo)村民通過微信小程序查看用水情況。

水管員為河口村獨居老人維修入戶水管。

水管員在恒翔農(nóng)業(yè)示范園養(yǎng)殖區(qū)開展用戶滿意度調(diào)查。

嘉峪關(guān)市文殊鎮(zhèn)河口村，室外白雪茫茫、銀裝素裹，村民白愛平的家里暖意融融。白愛平坐在炕頭，指尖在手機屏幕上輕點幾下，不到半分鐘就繳清了水費。“再不用頂風(fēng)冒雪地跑遠路繳水費了。”他笑著跟老伴說。

從“跑斷腿”到“指尖辦”，從“人工管”到“智能防”，從“保障有水”到“喝上好水”……轉(zhuǎn)變源于嘉峪關(guān)市大力推進智慧水務(wù)建設(shè)，推動農(nóng)村供水服務(wù)向數(shù)字化、精細化、人本化轉(zhuǎn)型，讓每一滴水都被看見、被用好。

2025年，隨著嘉峪關(guān)市水投公司供水信息化平臺升級上線運行，嘉峪關(guān)市居民水費繳納在全省率先實現(xiàn)全域“指尖繳”。

數(shù)據(jù)跑路代跑腿

服務(wù)擴容再提質(zhì)

嘉峪關(guān)的農(nóng)村居民居住較為分散，過去，“按時繳費”是一道現(xiàn)實難題。

“以往全靠抄表員上門，農(nóng)忙時一耽誤就忘繳了。不是讓抄表員多跑幾趟，就是自己抽時間去補交。”白愛平說。

雙泉供水部的水管員殷翔負責(zé)的片區(qū)有817戶，每年兩輪水費抄表，天天下井，一抄就是兩個月。“常常是村東頭抄完表收完費，村西頭的人還沒找見。”殷翔說，由于人工抄表效率不高、誤差難免，群眾有時對他的工作也不理解。“感到有心無力，壓力太大。”他說。

傳統(tǒng)人工抄表模式“水用了多少、錢花在哪里”常常不夠清晰。讓群眾用得明白、讓每一滴水都被精準(zhǔn)計量，成為嘉峪關(guān)推進農(nóng)村智慧水務(wù)建設(shè)的第一個突破口。

2023年起，嘉峪關(guān)市水投公司累計投入342.26萬元，系統(tǒng)推進供水信息化建設(shè)。安裝分區(qū)計量設(shè)備、建設(shè)計量收費系統(tǒng)，逐步搭建起“用量可查、賬單可視、繳費可線上”的一體化服務(wù)平臺。

2024年8月，公司供水智能繳費平臺正式上線。村民通過“嘉峪關(guān)水投公司”微信公眾號，不僅能實時查詢每日、每月用水情況，還能一鍵完成繳費，系統(tǒng)同步推送欠費提醒、停水通知，真正實現(xiàn)“隨時可查、隨手可繳”。截至2024年底，嘉峪關(guān)市農(nóng)村地區(qū)已基本實現(xiàn)線上繳費全覆蓋，農(nóng)村居民與城市用戶在繳費便捷度上實現(xiàn)“無差別”，“跑腿繳費”成為歷史。

數(shù)據(jù)奔跑并非終點。繳費方便后，供水部的水管員從重復(fù)的勞動中解放出來，重新配置到更需要溫情與專業(yè)的服務(wù)一線。

不久前，文殊鎮(zhèn)河口村70多歲的楊大爺家中入戶管線破裂，院子里積了一片水。中午接到電話，殷翔和其他三名水管員立刻帶上工具上門，義務(wù)為楊大爺修好了管道。“小伙子們忙得連口水也沒顧上喝，修完就要走。”楊大爺感動地說，“現(xiàn)在的服務(wù)，真好！”

“如今數(shù)據(jù)自動回傳，我的工作重心轉(zhuǎn)向了設(shè)備維護和為群眾解決實際用水問題。”殷翔說，智慧水務(wù)帶來的效率釋放，讓他有更多時間走進田間地頭、踏入村民家中解決實際問題。

如今像殷翔這樣的水管員，每周都會主動上門，重點走訪老年人、殘疾人等群體，幫助他們查詢用水明細、輔導(dǎo)手機繳費、檢修家中管道。“以前是群眾找我們辦事，現(xiàn)在是我們主動上門服務(wù)?？粗蠹掖蜷_水龍頭就能用上放心水，我們心里特別踏實。”殷翔說。

“手機上就能報修，特別方便。”峪泉鎮(zhèn)嘉峪關(guān)村村民陳進文說，前不久，他家水壓偏低，通過微信小程序反饋后，轄區(qū)水管員半小時就上門排查并解決了問題。“現(xiàn)在用水清清楚楚、繳費方便省心、有事隨時有人管。”

據(jù)悉，嘉峪關(guān)市水投公司建立起“分片包村、責(zé)任到人”的服務(wù)機制，成立了黨員服務(wù)隊，年累計開展上門服務(wù)超400次，解決群眾各類用水訴求近百件。針對老年人、殘疾人等特殊群體，還推出“一對一”幫扶，提供代繳費、定期檢修、應(yīng)急送水等貼心服務(wù)。

被動觀察變主動預(yù)警

人工探查變數(shù)據(jù)洞察

在嘉峪關(guān)市水投公司峪泉供水部水務(wù)調(diào)度中心，一張立體動態(tài)的“智慧管網(wǎng)圖”實時跳動，超過200公里管線、116個節(jié)點的壓力、流量數(shù)據(jù)盡收眼底，如同為“地下血脈”裝上了透視眼。

“過去管網(wǎng)漏損主要靠人工巡檢和用戶報修，暗漏難以被及時發(fā)現(xiàn)，不僅造成水資源浪費，也影響正常供水。”值班員王臻先指著大屏幕說。

屏幕上，一張立體動態(tài)的“智慧管網(wǎng)圖”清晰地展現(xiàn)著轄區(qū)供水網(wǎng)絡(luò)的實時狀態(tài)。這張“圖”的背后，是一套完整的智能監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)。

2024年秋天，峪泉鎮(zhèn)斷山口村附近一處供水管道發(fā)生暗漏，平臺立即預(yù)警，維修人員迅速響應(yīng)，從發(fā)現(xiàn)到修復(fù)僅用時3小時。“若在以往，從路面滲水、用戶報修到人工分段排查，往往需要一兩天，水就白白浪費。”王臻先說。

峪泉供水部部長肖自陽介紹，前不久峪泉供水部通過數(shù)據(jù)觀測對比，發(fā)現(xiàn)供水片區(qū)內(nèi)的某企業(yè)日用水量出現(xiàn)約200立方米的異常波動。值班人員第一時間與用水企業(yè)取得聯(lián)系，得知出現(xiàn)波動區(qū)域的生產(chǎn)經(jīng)營活動已暫停，峪泉供水部立刻安排人員進行排查，最終發(fā)現(xiàn)并修復(fù)了一處內(nèi)部管線滲漏。“我們既為用戶避免了經(jīng)濟損失，也節(jié)約了水資源。智慧系統(tǒng)的價值，正在于它能‘看見’人眼看不見的‘水賬’。”肖自陽說，精細化監(jiān)測能發(fā)現(xiàn)顯著漏損，更能敏銳捕捉細微異常。

記者走訪嘉峪關(guān)市水投公司的供水綜合智慧中心時發(fā)現(xiàn)，支撐這一精細化管理的，是該公司全面推進的DMA分區(qū)及漏損控制系統(tǒng)。

“我們將供水區(qū)域劃分為5個一級分區(qū)、30個二級分區(qū)、若干個三級分區(qū)，安裝遠傳智能計量設(shè)備160套，目前基本實現(xiàn)年用水量5000立方米以上用戶遠傳計量全覆蓋。”嘉峪關(guān)市水投公司副總經(jīng)理趙百林介紹，通過數(shù)據(jù)采集分析，一旦發(fā)現(xiàn)水量、壓力異常等情況，系統(tǒng)將自動報警，工作人員可快速定位、精準(zhǔn)處置。

據(jù)統(tǒng)計，自智慧監(jiān)測系統(tǒng)投運以來，僅峪泉供水部已累計預(yù)警并成功處置各類管網(wǎng)隱患20余次。更重要的是，人力得以從重復(fù)巡檢中釋放，轉(zhuǎn)向更高價值的節(jié)水服務(wù)，水管員指導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)采取中水回用、管網(wǎng)修復(fù)等措施節(jié)水40萬立方米，省下的水資源，相當(dāng)于為嘉峪關(guān)市增添了一座小型水庫。

從簡易設(shè)施到供水工程

從用水愁到喝上品質(zhì)水

在峪泉鎮(zhèn)黃草營村，村民高慧林的農(nóng)家樂“龍然居”緊鄰懸壁長城景區(qū)。這家由他女兒畢業(yè)后返鄉(xiāng)打理的新店，盡管開業(yè)時間不長，卻吸引著不少游客前來光顧。

一進門，記者便注意到，院子里擺放著幾口廢棄的水缸，它們被巧妙地改造成別致的擺件。經(jīng)詢問得知，過去水壓不穩(wěn)，時不時會停水，家家戶戶都備著一口大水缸蓄水。“自從管網(wǎng)改造后，水又穩(wěn)又足，我家那口水缸再也用不上了。”高慧林的女兒笑著說，現(xiàn)在不僅用水不愁，村里基礎(chǔ)設(shè)施越來越好，大家都做起了農(nóng)家樂，吃上了“旅游飯”，生活越過越有奔頭。

作為土生土長的黃草營人，嘉峪關(guān)市水投公司峪泉供水部班組長陳剛經(jīng)歷著村里用水的一次次變遷。“從下河挑水到水塔接水，再到自來水時有時無——幾十年了，用水就沒讓人完全省心過。”陳剛說。如今，隨著農(nóng)村供水設(shè)施全面完善和智慧水務(wù)系統(tǒng)深度覆蓋，他和鄉(xiāng)親們不再為水操心。

在鄉(xiāng)親們常聚的便民點，陳剛時常指導(dǎo)大家通過手機小程序，查看水源地、水廠水質(zhì)檢測報告。“你看，每一項指標(biāo)都清清楚楚。”他說，“喝好水不再只是盼頭，成了天天看得見、信得過的日常。”

近年來，嘉峪關(guān)通過積極爭取各級財政支持、統(tǒng)籌整合涉農(nóng)資金，持續(xù)加大投入力度，系統(tǒng)推進農(nóng)村供水工程建設(shè)，從硬件上筑牢安全飲水的根基。

“自2018年至今，我們先后投資1.16億元，實施了一系列農(nóng)村供水鞏固提升工程，新建調(diào)蓄水池5座，改造升級供水管網(wǎng)近340公里，配套安裝水表和在線計量監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備4000余套。”嘉峪關(guān)市水投公司項目建設(shè)部部長葉斌說。

“以前水管出問題，全村都得跟著‘遭殃’，洗衣做飯全耽誤?，F(xiàn)在，自家閥門一關(guān)就能修，一點不影響左鄰右舍用水！”談及供水改造帶來的變化，新城鎮(zhèn)新城村九組村民謝大爺?shù)哪樕涎笠缰矏偂?025年6月全面竣工的農(nóng)村飲水維修養(yǎng)護項目，通過推行獨立閥門、分區(qū)控制的管網(wǎng)設(shè)計，實現(xiàn)了故障精準(zhǔn)定位與快速處置，徹底告別了“一家壞管、全組停水”的歷史。

隨著硬件基礎(chǔ)的全面夯實，嘉峪關(guān)市農(nóng)村供水水質(zhì)達標(biāo)率持續(xù)穩(wěn)定在100%，三鎮(zhèn)農(nóng)村日供水能力達4.63萬立方米。

“我們推進智慧水務(wù)建設(shè)，就是讓水變得‘透明’——流向透明、成本透明、質(zhì)量透明。這不僅是供水從‘保障供給’向‘品質(zhì)服務(wù)’的升級，更是公共服務(wù)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。”嘉峪關(guān)市水投公司副總經(jīng)理趙百林說。（記者于曉明）